Studi tentang Bentuk Komunikasi Online antara Komunitas Bismania dan Penyedia Layanan Otobus pada Media SosialStudi tentang Bentuk Komunikasi Online antara Komunitas Bismania dan Penyedia Layanan Otobus pada Media Sosial

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pola komunikasi yang terbentuk dalam komunitas Bismania di Facebook serta menelusuri bagaimana interaksi antara penggemar bus dan perusahaan otobus (PO) dibangun melalui media sosial. Dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui observasi pada lima grup Facebook utama yang berkaitan dengan Bismania serta wawancara mendalam dengan 25 informan yang terdiri atas administrator dan anggota aktif komunitas. Analisis dilakukan dengan mengintegrasikan tiga perspektif teoretis, yaitu Uses and Gratifications untuk menjelaskan motivasi anggota dalam menggunakan media sosial, Dialogic Communication Theory untuk menilai praktik komunikasi perusahaan otobus, dan Media Affordances untuk memahami bagaimana fitur teknis Facebook membentuk dinamika interaksi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunitas Bismania tidak hanya berfungsi sebagai ruang hiburan dan pertukaran informasi, tetapi juga sebagai ruang publik digital yang menyuarakan kritik, apresiasi, dan advokasi terhadap layanan transportasi publik. Namun, perusahaan otobus masih menunjukkan pola komunikasi top-down dan belum sepenuhnya menerapkan prinsip komunikasi dialogis. Penelitian ini menegaskan peran strategis komunitas digital penggemar transportasi dalam membentuk opini publik, identitas kolektif, dan kepercayaan terhadap perusahaan transportasi.