Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pedagang Sayur Dan Buah Di Pasar Family Harapan Indah Bekasi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada pedagang sayur dan buah di Pasar Family Harapan Indah Bekasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan explanatory research. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan program SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 5,924 dan signifikansi 0,001 (<0,05). Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 5,451 dan signifikansi 0,001 (<0,05). Secara simultan, harga dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 29,865 dan signifikansi 0,001 (<0,05). Hasil koefisien determinasi (R²) sebesar 0,381 menunjukkan bahwa 38,1% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel harga dan kualitas produk, sedangkan 61,9% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.