Pengaruh Storytelling Pada Media Sosial Dan Brand Authenticity Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Restoran Korea Daon Grill & Dining

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh storytelling pada media sosial dan brand authenticity terhadap loyalitas konsumen pada restoran Korea Daon Grill & Dining secara parsial maupun simultan. Persaingan bisnis kuliner yang ketat menuntut perusahaan tidak hanya mengandalkan kualitas produk, tetapi juga strategi komunikasi pemasaran berbasis cerita dan keaslian merek untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan perhitungan rumus Cochran, sehingga diperoleh sampel sebanyak 102 responden yang merupakan konsumen yang pernah mengunjungi restoran dan aktif melihat konten media sosial Daon Grill & Dining. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS versi 16. Hasil penelitian berdasarkan uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa storytelling pada media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai t hitung sebesar 2,525 > 1,984 dan signifikansi 0,013 < 0,05. Selain itu, brand authenticity juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai t hitung sebesar 3,667 > 1,984 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Berdasarkan uji simultan (uji F), storytelling pada media sosial dan brand authenticity secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen dengan nilai F hitung sebesar 161,881 > 3,10 dan tingkat signifikansi 0,00 < 0,05. Kesimpulannya, kedua variabel bebas tersebut terbukti mampu meningkatkan loyalitas konsumen secara signifikan.