Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Jasa KebugaranMember Dbano Gym

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada usaha jasa kebugaran, khususnya member aktif DBANO GYM. Persaingan bisnis yang ketat menuntut penyedia jasa untuk terus meningkatkan kualitas guna mempertahankan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada populasi member aktif, dengan jumlah sampel sebanyak 223 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik purposIVe sampling. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan perangkat lunak IBM SPSS versi 27 melalui pengujian regresi linier berganda, uji parsial (uji t), dan uji simultan (uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan (t hitung 9,797 > t tabel 1,971). Selain itu, fasilitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t hitung 11,155 > t tabel 1,971). Secara simultan, kedua variabel tersebut bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 58,5%. Kesimpulannya, peningkatan kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas layanan merupakan faktor krusial dalam menciptakan kepuasan pelanggan yang optimal.