Analisis Persepsi Konsumen terhadap Harga dan Customer Review pada Toko Casely Yours di Marketplace Shopee

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin meningkatnya penggunaan marketplace Shopee sebagai sarana transaksi jual beli online yang menyebabkan konsumen memiliki banyak pertimbangan sebelum melakukan pembelian. Harga dan customer review menjadi dua faktor yang sering dijadikan acuan oleh konsumen dalam menilai suatu produk maupun toko. Pada Toko Casely Yours terdapat berbagai ulasan konsumen yang menunjukkan adanya persepsi positif maupun negatif terkait harga dan kesesuaian produk yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi konsumen terhadap harga dan customer review pada Toko Casely Yours di Marketplace Shopee. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif non-statistik dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Toko Casely Yours yang pernah melakukan pembelian melalui Marketplace Shopee, kemudian dianalisis menggunakan teknik analisis deskriptif berdasarkan skor jawaban responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi konsumen terhadap harga berada pada kategori positif karena harga dinilai terjangkau, kompetitif, dan sesuai dengan kualitas produk. Persepsi konsumen terhadap customer review juga menunjukkan hasil positif karena memberikan informasi yang jelas, mudah dipahami, dapat dipercaya, serta membantu konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Dengan demikian, harga dan customer review berperan penting dalam membentuk persepsi serta meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap Toko Casely Yours di Marketplace Shopee.