Pengaruh Kualitas Pelayanan, Daya Tarik Wisata, Dan Promosi Media Sosial Terhadap Keputusan Berkunjung Kembali Ke Heha Sky View Yogyakarta Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening

Abstract

Keputusan berkunjung kembali merupakan tahap akhir dalam proses pengambilan keputusan wisatawan, yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, daya tarik wisata, dan promosi media sosial. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kepuasan sebagai variabel intervening yang menghubungkan ketiga faktor tersebut dengan keputusan berkunjung kembali di HeHa Sky View Yogyakarta. Sampel penelitian terdiri dari 210 pengunjung yang dipilih menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis secara kuantitatif menggunakan metode Partial Least Squares (PLS) melalui Smart-PLS versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa daya tarik wisata dan promosi media sosial berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan, sedangkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan. Kepuasan berpengaruh positif terhadap keputusan berkunjung kembali dan memediasi secara parsial hubungan antara daya tarik wisata serta promosi media sosial dengan keputusan berkunjung kembali, namun tidak memediasi pengaruh kualitas pelayanan. Selain itu, kualitas pelayanan dan promosi media sosial secara langsung meningkatkan keputusan berkunjung kembali, sedangkan daya tarik wisata tidak. Temuan ini menekankan pentingnya promosi media sosial dan daya tarik wisata dalam meningkatkan kepuasan pengunjung serta keputusan berkunjung kembali.