Pengaruh Perceived Service Quality, Perceived Ease Of Use Dan Perceived Risk Terhadap Niat Menggunakan Bank Blu By Bca Pada Generasi Z Di Jakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membahas apa saja yang dapat mempengaruhi niat menggunakan generasi Z di jakarta untuk membuka Bank Blu by BCA. Variabel Independent yang didapat dari hasil Pra Survey yaitu Perceived Service Quality, Perceived Ease of Use dan Perceived Risk. Sedangkan variabel dependentnya yaitu Niat Menggunakan. Objek Penelitian ini adalah Generasi Z di Jakarta sebanyak 120 Responden dan Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik penyebaran dan pengisian kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis statistik dalam bentuk SEM-PLS 4.0.  Hasil penelitian menunjukkan Perceived Service Quality dan Perceived Ease of Use memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat menggunakan, dan Perceived Risk tidak berpengaruh signifikan terhadap niat menggunakan Bank Blu by BCA pada generasi Z di Jakarta.